Politique de remboursement

Chez Studio Prism France, votre satisfaction est essentielle. La présente politique est conforme aux exigences Shopify et au Code de la consommation.

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans justification.

Pour effectuer une demande :
Envoyez un email à contact@studioprismfrance.com avec :

• Nom complet

• Numéro de commande

• Produit concerné

2. Conditions de retour

Le produit doit :

• Être neuf

• Non utilisé

• Dans son emballage d’origine

• Complet avec accessoires

Les produits personnalisés ou numériques ne sont pas remboursables sauf défaut.

3. Procédure

Après validation par notre service client, nous vous communiquerons l’adresse de retour.

Les frais de retour sont à la charge du client sauf erreur ou défaut.

Un envoi suivi est recommandé.

4. Produit défectueux

En cas de produit défectueux ou non conforme :

• Contactez-nous sous 48 heures

• Fournissez des photos

Après vérification, nous proposerons :

• Un échange

• Un remboursement

• Un avoir

5. Remboursement

Une fois le produit reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrés via le moyen de paiement initial.

Les frais d’expédition initiaux ne sont remboursés qu’en cas d’erreur de notre part.

6. Colis non récupéré

En cas de colis retourné pour adresse incorrecte ou non retrait, les frais de réexpédition seront à la charge du client.